福建省长乐市长源纺织有限公司

　　2016年度质量信用报告

　　二〇一七年七月

　　目  录

　　第一章  前言

　　第二章  企业简介

　　第三章  企业质量理念

　　第四章  内部质量管理

　　第一节 质量管理机构

　　第二节 质量管理体系

　　第五章  企业质量诚信

　　第一节  质量诚信管理

　　第二节  质量文化建设

　　第六章  公司质量基础

　　第一节 公司产品标准

　　第二节 公司计量水平

　　第三节 特种设备安全管理情况

　　第七章  产品质量责任

　　第一节 产品质量承诺

　　第二节 产品召回情况

　　第三节 三包责任

　　第四节 质量奖励

　　第八章  质量风险管理

　　第一节 质量投诉管理

　　第二节  质量风险监测

　　第三节 应急管理

　　第九章  报告结语

　　第一章  前言

　　本报告是本公司企业质量诚信保证的纲领性文件，以质量为重点，以顾客为中心，是指导本公司建立和实施企业质量诚信管理体系运行的准则，本报告是公司内部编制的独立性文件，适用于本公司生产经营所涉及的各个过程环节，经审定批准每年度发布一次，要求各部门和全体员工必须认真学习和贯彻执行《企业质量信用报告》中的相关内容，信守产品质量责任和质量诚信承诺，并持续改进和提高，确保企业质量诚信的要求和目标得以实现，使用户满意。

　　报告组织范围：福建省长乐市长源纺织有限公司

　　报告时间范围：2016年1月1日至2016年12月31日

　　报告发布周期：年度报告

　　报告数据说明：本报告数据来源于福建省长乐市长源纺织有限公司

　　报告获取形式：本报告以电子文档方式发布在本公司网站

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　　2017年7月3日

　　第二章  企业简介

　　福建省长乐市长源纺织有限公司注册成立于2006年，是一家生产经营各种纤维纯纺及混纺纱线的现代化大型民营企业，公司座落于福州市(长乐)航空港工业集中区湖南片区，总占地面积500亩，注册资本金4.25亿元人民币，总资产28亿元人民币，产能60万纱锭，是长乐市纺织龙头企业，也是福建省的纺纱生产企业。从2009年开始公司连年被列为“福建省百家重点工业企业”,并先后荣获“高新技术企业” 、“福建省创新型试点企业” 、“福建省战略性新兴产业骨干企业” 和“福建省信息化与工业化深度融合示范企业”、福建省企业工程技术研究中心等科技型企业荣誉称号。2012年公司荣获纺织行业质量领域的奖项“全国纺织行业质量奖”。

　　长源公司目前主要生产品种有多功能、差别化粘胶、涤纶、涤棉、棉涤等系列中高档针织用纱，产品质量经福建省质量技术监督局和福建省纤维检验局多次抽查，产品优等品率高达98%以上。公司《皓光》牌注册商标荣获“福州市知名商标” 和“福建省著名商标” ，公司产品荣获“福建名牌产品” 、“中国棉纺织行业最具影响力品牌产品” 、和“中国棉纺织行业、中国针织工业信得过优等产品”等省部级名牌产品荣誉。产品主要销往广东、福建、江苏、浙江等沿海发达地区，以及埃及、巴西等国外市场。由于产品质量、品牌效应和营销服务等优势的迭加，产品深受当地客户的好评并享有很高的市场知名度和附加值。

　　2010年以来，长源公司连续三年在全国棉纺织化纤短纤纱行业主要经济效益指标评比排名中均名列前茅。

　　第三章  企业质量理念

　　本公司依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》等，根据本公司实际情况及要求，建立质量诚信自律机制，有效实施质量诚信管理体系，秉承强烈的竞争意识，自觉的守法观念，扎实的专业知识，协作的团队精神和牢固树立“质量第一，诚信为本”的经营理念，始终坚持以科技为先导，以质量求生存，致力于证实有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，并通过质量/环境/职业健康安全管理体系的有效性应用，特别是通过持续改进体系的过程，增强顾客满意，实现环境保护，控制职业健康安全风险，确保符合顾客、员工、相关方及适用法律法规的要求。

　　第四章  内部质量管理

　　第一节质量管理机构

　　1. 本公司设置由总经理直接领导的质量管理机构-质量管理部，最高管理者应承诺和实施质量的活动；确定质量方针和目标；对实现目标进行策划；明确职责、权限和沟通方式；按计划的时间间隔对质量管理体系进行评审。

　　2. 质量管理部负责开展和实施公司质量策划、质量管理、质量控制、质量改进及检验试验等质量活动。

　　3.公司质量管理机构

　　公司质量管理实行总经理、质量管理部、车间、班组的四级管理体制。

　　（1）总经理

　　全面负责公司的质量管理体系的建立、运行、贯彻执行国家的法律法规、方针政策，对全公司负责；全面负责生产经营的各项工作，对本公司产品质量负责。

　　主持制定公司长远发展规划和年度生产经营计划、组织编制，审定公司各项规章制度；负责质量体系的建立和保持。

　　负责公司组织机构的设置、调整和职责、权限的分配，审定公司员工的奖惩方案，根据公司发展需求赔本充分资源。

　　（2）质量管理部

　　对质量管理工作进行监督、检查、组织、协调。

　　对纱线成品进行出厂检验。

　　对商标等无形资产进行管理，并按计划订购发放商标、标签的使用数量。

　　内部、外部的质量信息传递。

　　开展群众性的质量管理活动；开展质量宣传教育活动，强化员工的质量意识，建立健全质量保障体系。

　　定期召开质量工作会议，对企业内部或质量运行体系中出现的质量问题进行分析研究，并提出并纠正预防措施。

　　负责公司质量计量管理工作，对实验室的检测和实验设备进行管理，并按规定对“强检”和“定检”设备进行鉴定。

　　制定质量管理制度。

　　（3）车间和班组

　　负责对质量方针目标的分解落实，建立健全具体质量管理制度，保证质量体系有效运行，保证原材料进厂符合质量要求，并报批审验。

　　4. 质量职责和权限

　　本公司按规定已明确总经理对公司产品质量安全负首要责任，首席质量官对产品质量安全负直接责任。由总经理批准颁发了《质量手册》，选派和任命质量机构负责人，规定了总经理、副总经理及相关部门的质量职责和权限。

　　总经理负责执行国家相关法律法规，建立健全各级质量安全责任制，任命并授权首席质量官，设立产品质量管理机构，配备专职质量管理人员及相关设备资源，保证质量活动资金。

　　首席质量官负责组织监督检查本企业各岗位质量工作安全责任制的贯彻实施，确保质量管理体系建立和有效实施，负责部署对原材料、生产过程、出厂检验的检查把关，对企业发生的重特大质量安全事故或者造成严重社会影响承担法律责任。

　　质量管理部具体组织产品质量安全的验证确认，负责对质量安全隐患提出纠正预防措施并监督验证实施效果，负责各生产岗位、产品开发岗位质量把关，负责日常质量数据的收集统计。

　　第二节质量管理体系

　　1. 质量管理体系建立

　　本公司本着“质量是企业生命”的原则，重视质量体系管理。

　　公司在2011 年通过了GB/T24001-2004/ISO14001:2004环境管理体系认证、及GB/T19001-2008/ISO9001：2008质量管理体系认证。2013年通过GB/T28001-2001职业健康安全管理体系认证。本公司定期接受认证公司的复审，以检查体系的有效性。

　　2. 质量管理体系的运行

　　质量方针是质量管理的宗旨。本公司秉承“诚信守约、顾客为本、控制有效、  持续改进”的质量管理方针，开展质量管理工作。每年利用定期的管理评审会，对质量方针的适宜性、有效性进行评审，确保了方针的有效性。

　　质量目标是质量管理基础。本公司每年由总经理亲自主持制定《年度公司质量目标》，并将总目标进行层层分解、落实，确保质量目标能分解到每个责任部门。品管部每月召开质量分析会，监控质量目标的达成情况，对未达到质量目标的，要求责任部门分析原因、采取纠正预防措施，通过一系列的措施，使产品质

　　量不断提高，确保了质量目标的顺利实现。

　　公司重视人才的教育、培养工作，与东华大学、西安工程大学、中国纺织科学研究院等高等院校和科研院所达成员工培训意向，由人力资源部制订《年度员工培训计划》，采用外聘老师、外出培训、内部培训等方式，有计划的对员工进行培训，培训后，由培训部门组织人力资源、质检等部门进行培训有效性评价，建立《员工培训档案》，作为人员考核、选拔的依据，通过使员工在知识、技能、思想态度上不断提高。

　　在质量管理方面，由质量管理部编制了《新产品开发过程质量管理方案》、《供应商质量管理方案》、《质量管理实施细则》等质量管理制度。并严格按制度实施、考核，通过一系列的制度保障，使质量管理深入到每位员工的心中。

　　为确保质量管理体系的有效性，公司每年进行两次质量管理体系内审，一次体系外审，一次管理评审，通过审核，对发现不符合项及改进项，由审核部门以《纠正预防措施单》形式通知责任部门，由责任部门分析原因、采取纠正预防措施，通过体系的审核，确保了质量管理体系得到有效的实施、保持和改进。

　　第五章  企业质量诚信

　　第一节  质量诚信管理

　　1.质量诚信管理运行

　　本公司一贯坚持诚信经营，在生产经营各活动中，处处体现以顾客为关注焦点的原则，荣获诚实守信示范单位称号。产品开发及生产制造过程中，技术中心识别顾客的要求和法律法规的要求以及质量安全潜在要求，严格按标准设计，生产制造部按标准进行投料、生产、检查、验收，满足顾客的要求。采购过程中，采购部严格控制采购渠道，建立《合格供应商名单》，将供应商诚信调查做为确认合格供应商的条件之一；同时，与供应商签订质量保证协议，确保原材料、零部件到货质量的一次合格，达到质量诚信供应，签订不使用对环境有害物质的环保承诺，以满足公司对客户的承诺。每月组织顾客满意度调查，及时了解顾客对产品、服务质量的需求和期望，客户服务部负责顾客回访、沟通交流、投诉受理及处理，确保顾客满意，反馈、沟通顾客信息，反映公司质量诚信经营情况。

　　本公司在产品实现的各个过程中，有关部门及时与相关方进行沟通，建立紧急状态下的环境信息交流渠道，收集、处理并答复相关方信息，以便使各相关方了解本公司的质量诚信目标和指标，及时处理并记录涉及重要的虛晃、假冒、伪造信息。本公司在不同部门、不同岗位之间，就质量诚信管理，包括质量诚信要求、目标及完成情况以及实施的有效性，通过文件传递、办公会、协调会、培训教育、信息简报的方式进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。

　　2.质量诚信目标与指标：

　　产品出厂合格率

　　100%

　　重大质量事故率

　　0次

　　重大环境安全事故率

　　0次

　　信息处理率

　　100%

　　顾客满意度

　　90分以上

　　第二节  质量文化建设

　　本公司围绕质量责任和质量诚信，开展质量诚信意识和质量法律意识教育和培训，认真贯彻执行质量诚信的精神，结合公司年度质量工作重点，制定年度培训宣传计划，确定主题，明确形式、范围等内容开展专题活动，通过知识培训、法制讲座、技术咨询、企业诚信文化交流等活动，促进企业质量文化建设。

　　在质量诚信意识方面主要开展：

　　一是建设以诚信理念为宗旨的企业文化体系。公司把诚信建设作为企业文化建设的中心环节来抓，提出了“以德治企，诚信守约”的道德信条，倡导“有德才有得，有为才有位”的企业作风，形成了“创新共赢奉献”的企业价值观等企业文化理念。

　　二是着眼于传统道德文化的宣传教育，着力于增强诚信意识。公司视道德为根本，重企质如生命，坚持加强道德建设，打造诚信平台，造就忠诚员工队伍。充分利用早会、板报宣传栏、企业文件、内部网络等形式与社会公众媒体广泛宣传道德建设的条例、规定及先进典型，宣传企业的发展理念和文明建设的指导思想，营造浓厚的感恩氛围，倡导员工争做企业有用之人、忠诚企业之人；牢固树立“质量第一、诚信为本”的经营理念。

　　在质量责任和质量法律意识方面开展：

　　第一，强化质量意识教育，夯实质量保证基础。一是抓教育，搞培训。把员工的技术和质量教育培训列入公司的年度生产经营计划和企业发展规划中。二是建体系，立制度。公司建立了符合国际标准的质量管理保证体系和奖惩激励制度，并把它渗透到生产经营的各环节。

　　第二，强化质量保证体系。实现全过程质量控制。使公司的质量管理走向了制度化、法制化轨道。

　　第三，强化产品质量监督，建立岗位质量责任制，制定质量奖惩条例，树立质管部门权威。把质量指标量化到各单位的工作任务及经济责任制考核中，本着“三不放过”原则，对每一次的市场质量反馈都进行认真深入的调查研究，时刻绷紧质量这根弦。“创优质、造精品”成为员工的自觉行动，“质量是企业的生命，质量是名牌的基础”成为员工的共识 ， 公司把诚信经营作为企业的追求，坚持靠信用待用户，争市场，在公司里营造出一个诚实守信、以质取胜的环境。

　　第六章  公司质量基础

　　第一节公司产品标准

　　本公司认真贯彻实施《中华人民共和国标准化法》，将“发展标准经济、提升质量效益”作为增强企业核心竞争力的首要因素，努力提高标准化在生产管理中的作用。公司参与了三项全国纺织行业标准的制定：FZ/T 01120-2014《纺织品 定量化学分析 聚乙烯烃弹性纤维与其他纤维的混合物》，已颁布；FZ/T 12013-2014《莱赛尔纤维本色纱线》，已颁布；FZ/T 63001-2014《涤纶本色缝纫用纱线》，已颁布。

　　第二节公司计量水平

　　本公司建立了完善的计量管理体系。在企业技术中心和每个车间都拥有必需的精密仪器及检验检测工具，确保每项产品出厂之前做到精确检测，合格后方可发货。每年定期校准各种检测工具、仪器、设备，保证了产品参数检测的准确。

　　第三节特种设备安全管理情况

　　本公司建立健全了安全生产责任制，对各部门及有关人员制定了岗位责任制，按照《安全检查制度》公司每月一次，设备安全部每周一次，车间每日一次，班组一班三检对安全进行检查，制定了《特种设备管理制度》和《特种作业人员管理制度》，对电梯、叉车等严格管理，安装后报上级部门登记及验收，操作人员须经过相关部门考核持证上岗。

　　第七章  产品质量责任

　　第一节产品质量承诺

　　本公司承诺遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》等国家法律法规和相关产品规定，公司经营活动按照《质量手册》及《程序文件》的要求开展，以顾客为关注焦点，保证出厂的产品均按国家标准生产和检验，产品部分内控指标要求高于国家标准，未经过品管部检验的产品决不出厂，检验不合格的产品决不出厂，我们承诺保护环境，促进健康，制造销售合格产品，严格履行、兑现产品质量三包制度。

　　第二节产品召回情况

　　本公司建立了《产品交付后的活动管理程序》，规定在任何时间发现售出的产品由于设计、工艺材料等原因，已经或可能造成顾客在使用过程中出现大量质量问题，实施产品召回。

　　第三节三包责任

　　本公司严格执行国家工业产品售后服务有关规定，本公司建立了售后服务制度，在全国市级城市建立了多家售后服务点，公司定期进行售后培训，承诺对本公司所售产品实行三包服务。

　　第四节质量奖励

　　本公司“皓光”牌纱线产品荣获“福建名牌产品”、“福建省著名商标”、“中国棉纺织行业最具影响力产品品牌”、“福州市产品质量奖”等多项荣誉称号，在顾客中赢得了较好的口碑。

　　第八章  质量风险管理

　　第一节质量投诉管理

　　本公司为了更好地保证和改进产品质量，设立客户服务部，制定有《售后服务管理规定》，规定了相关人员的责任及工作程序，对每宗质量投诉均有记录有回复有处理，每月品管部进行原因分析并制定预防对策。

　　第二节  质量风险监测

　　本公司产品质量事故主要是纱线检测指标是否合格，主要包括纱线强力、纱疵等会影响下游织造企业的产品质量，对此我公司从原来进厂，到成品出厂的每一个环节都做到全面管理检测，杜绝质量事故的发生。

　　第三节应急管理

　　销管部接到重大质量反馈，立即书面文件报告总经理，由总经理主持召集各部门负责人分析研究改进对策，采取应急处理措施。

　　第九章  报告结语

　　福建省长乐市长源纺织有限公司坚持“诚信守约、顾客为本、控制有效、持续改进”的质量方针，关注顾客的利益，承担社会质量安全责任，造福人民，诚请社会各界监督。